Chaque jour, nous avons la confirmation qu'il y a de grandes lacunes dansart d'écoutersont interpersonnels. Il vous arrivera aussi que vous connaissiez quelqu'un (un ami, un collègue, parfois même un membre de la famille) qui, après avoir posé une question, se laisse distraire sans écouter la réponse, interrompt ou continue de parler, sans laisser de place à l'interlocuteur . Cela vous est-il arrivé aussi? Comment te sentais-tu?
Vous aurez sûrement éprouvé ces sentiments négatifs allant d'un sentiment d'incompréhension à la frustration ou à la négligence. En effet, les bons auditeurs sont rares: quelqu'un pense que l'écoute est un art, quelque chose d'inné, qui soit vous appartient, soit vous ne l'avez pas. En réalité, ce n'est pas le cas.
Savoir bien écouter c'est une compétence qui peut être formée avec de l'exercice et de la pratique. Il est vraiment dommage que dans les cours scolaires, peu de place soit consacrée à cette compétence, compte tenu de la seule capacité dialectique comme un élément utile dans le processus de communication.
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Comment comprendre quel type d'auditeur vous êtes
Écoutez-vous correctement ou «entendez-vous» simplement ce qui vous est rapporté? Il y a différence entre écouter et entendre et le bon auditeur «n'entend pas», mais écoute avec participation.
Habituellement, nous effectuons l'une des opérations suivantes types d'écoute: les deux premiers, cependant, ne peuvent pas être considérés comme bons, tandis que les deux derniers sont sans aucun doute des engagements actifs et valables. Voyons-les ensemble:
1. Écoute passive (j'entends juste)
Nous n'écoutons pas vraiment, en réalité nous ne sommes pas impliqués, nous nous concentrons sur autre chose et nous ne pouvons «entendre» que ce que quelqu'un nous dit. C'est une sorte d'écoute distraite, partielle et incomplète.
2. Écoute sélective (je n'entends que ce qui m'intéresse)
Nous le mettons en action lorsque nous "sélectionnons", à partir de ce qu'ils nous disent, seulement ce que nous pensons est utile ou digne d'écouter. Nous l'utilisons généralement avec des personnes bavardes ou sur lesquelles nous avons des préjugés.
3. Écoute et reformulation (écoute attentive)
La reformulation, qui s'ouvre par des phrases telles que: "Alors vous me dites que …" "Si je vous comprends bien, vous voulez dire …", est très utile car elle fournit un retour d'écoute immédiat.
4. Écoute active (écoute participative)
C'est une attention attentive et participative à l'autre, avec la volonté de saisir non seulement les mots, mais aussi les émotions, peurs, intentions, entrer en empathie avec l'autre, laissant une grande place à sa vision.
Parce qu'apprendre à écouter est important
L'écoute est le principal moyen de créer une relation de confiance avec l'autre. De nombreuses professions nécessitent le bon type d'écoute, comme le coaching, mais aussi dans les relations interpersonnelles avec les enfants ou les partenaires, la bonne concentration et le bon moment dédié à ceux que l'on aime n'est pas seulement un beau cadeau, mais une preuve de générosité.
En fait, devant quelqu'un qui les écoute vraiment, les gens se sentent libres de se dire, pour accorder leurs peurs et leurs émotions, leurs secrets, leur monde. Quand une personne se sent écoutée, elle s'ouvre et laisse lire son cœur et son âme et on sait que ce n'est pas facile: quand cela arrive, c'est vraiment un moment précieux.
L'écoute est présence, intérêt, empathie: Goethe le savait bien quand il disait "Parler est un besoin, écouter est un art".
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