La restituzione dei prodotti aquistatati online
Se ami fare acquisti online lo avrai imparato anche tu. Il reso è la croce e la delizia degli e-shopping addicted. Et dans un pays où le e-commerce croît au rythme à deux chiffres - et les données de l'Osservatorio del Politecnico di Milano parlent d'un marché de 39,4 millions de dollars, en croissance de 21% en 2021 - l'enjeu n'est pas secondaire. Deuxièmement, les associations de consommateurs et les problèmes juridiques liés à la restitution des produits sont la principale cause de segnalazione per disservizi, accanto ai ritardi nelle spedizioni.E la regione sta soprattutto nella poca conoscenza di regole e diritti dei consumatori.
Acquisti online: cos'è il diritto di ripensamento
" Le code de la consommation stabilise que ogni consumatore abbia il diritto di reliefo, cioè possa restiture un prodotto acquistato dans les 14 jours, sans donner de spiegazioni au vendeur, et obtenir le remboursement intégral du montant payé" , déclare Andrea Spedale, président dell'Associazione italiana commerce elettronico (Aicel). «Cette possibilité, qui n'est valable que pour les achats en ligne, est bien étudiée pour ne pas être contrôlée par les consommateurs qui sont scelgono l'e-commerce, qui sont en position de faiblesse en ce qui concerne l'achat en entreprise. Je ne vends pas la possibilité de voir, je toucherai et j'essaierai le premier prix de l'acquisition, l'occasion de l'abandonner au mittente vient, même s'il n'arrive que pour quelque chose de différent de ciò che si aspettano».
C'è chi abusa del ripensamento : gli affezionati del reso
Col tempo, però, le phénomène de reso a changé de visage, poursuit Spedale. «Complique la politique marketing de nombreuses places de marché, qui donne par exemple la possibilité de commander più capi di abbigliamento, pour lequel je peux librement commander ceux qui ne sont pas intéressants, car certains sont presque un « achat » habituel même des vols qui ne sont pas pratiques di tenere" .
Aicel a stilato ajouté une casistica degli "affezionati del reso" : vi rientrano gli indecisi, i compulsivi, persino gli aspiranti influencer, che ordinano, fotografano e restituicono. Al di là delle motivazioni e della frequenza dei rethinking, bisogna però conoscere bene le norme che regolano esta diritto, proper per non avere problemi al momento della restituzione.
Costi di spedizione (e di restituzione): a chi spettano
Partiamo dai costi. En attendant, il va sans dire que le stock d'un produit n'est pas toujours totalement à coût nul.Le code de la consommation, qui reçoit la réglementation européenne en fait d'acquisition en ligne, stabilise qu'en cas de repenser, combien de poids par produit et pour l'envoi doivent être intégralement restitués au consommateur, sans pénalités. Dans ce compte, mais en insérant le montant du remboursement, il vaut la peine de dire le coût pour racheter la miséricorde du mittente : la legge lascia infatti libero il venditore di decidere le débiter ou moins au client. Ma c'è un ma : « Chi adotta questa politica deve clarificarlo nelle condizioni di vendita, a chiare lettere », chiarisce Spedale.
Occhio alle condizioni di vendita
Pas seul. Il venditore può stabilire altre condizioni, per esampio che alcuni tipi di capi non vengano misurati, o che l'imballo non venga buttato. «L'important – spiega l'experto – è che le condizioni di vendita siano bene in evidence, and che il consumatore possa leggerle prima dell'acquisto».Il n'est pas nécessaire de faire le tour des informations sur la page du site. «Per legge l'informativa deve essere ben visibile, de sorte que la lettre vienne en premier de la caisse. La majorité des vendeurs placent leur propre lien en premier du clic final, l'abbinant par eux-mêmes à une casella da spuntare avec le dicton : « ho letto le condizioni di vendita ». Il consiglio, da mettere in pratica sempre, è di leggerla attentivement».
Se le condizioni di vendita no vengo publicate o no sono bene in vista, clausole e limitazioni no valgono. «Ma il consiglio, in questi casi, è di non fidarsi di chi non è transparente, meglio renunciare all'acquisto».
Il chargeback, così si blocca il pagamento
E est-ce que le laveur est en place ? Si la pratique du reso ne vient pas avviata, oppure il reimborso tarda ? «Par tutelarsi, je ferais mieux de payer avec une lettre de crédit, également prépayée, ou avec Paypal. Dans ce cas, il est presque infatti possible de répondre au paiement, à travers la rétrofacturation cosiddetto».
Per activare il chargeback non bisogna far altro che rivolgersi al circuito della carta di credito, o alla propria banca (oppure a Paypal, se si è usato quel mezzo di pagamento), en attendant que la transaction soit bloquée. Si je dovrà poi compiler un module, et attende che il denaro come riaccreditato. L'onere di di demostrare che tutto è stato fatto con regolarità spetterà al venditore.
Acquisti online: la piattaforma per la conciliazione
Ci sono poi other vie instituzionali per rimediare a disservizio legato agli acquisti online. Uno di questi è rivolgersi alla piattaforma Odr (il sito è ec.europa.eu/consumers/odr), uno instrumento gratuito per i problemi legati agli acquisti online. Via le site si vous pouvez contacter directement le vendeur, pour résoudre le problème directement, affidarsi oppure à un organisme de règlement des litiges qui le résout. Le site e-commerce Ogni doit être publié pour donner les indications qui serviront au client pour richiedere la résolution du litige.
