Comme il est facile de vendre sur le Web

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Si vous dirigez une boutique, ouvrir une fenêtre même sur Internet peut faire la différence. Et il n'est pas indispensable que vous ayez de grandes compétences en informatique: vous pouvez également le faire seul. Voici comment y arriver en quatre étapes.

Il est essentiel que ceux qui ne vous connaissent pas tombent facilement sur votre boutique. «Pour cela, il faut veiller à l'indexation sur les moteurs de recherche, c'est-à-dire s'assurer que votre site e-commerce est en tête des résultats», explique Luca Mastroianni, responsable pays Italie chez PrestaShop. Comme, comment? Décrire les articles dans la fenêtre avec précision mais aussi avec des mots courants, ceux utilisés par les clients: par exemple, au lieu de "pantalon femme", écrivez "pantalon blanc femme avec paillettes appliquées à la main".

Le conseil supplémentaire

«Les photos de produits comptent beaucoup», ajoute Nicola Vitto, co-fondateur de Blomming.com. "Choisissez-les gros, beaux et nets: ils seront plus susceptibles d'être indexés par Google, donc d'être cliqués et de vous attirer de nouveaux clients".

Tout d'abord, signalez lorsqu'un produit que vous proposez n'est pas physiquement en stock: mieux vaut écrire «en rupture de stock» que de promettre quelque chose que vous ne pouvez pas tenir. «Communiquez toujours la date de livraison au client, avec environ trois à quatre jours de marge», conseille Giovanni Belia, PDG de byitaly. com, un site qui commercialise des produits made in Italy dans le monde entier. "Et n'oubliez pas de signaler d'éventuels retards dans les périodes problématiques, comme à Noël ou en cas de grève."

Le conseil supplémentaire

«Si vous expédiez plus de trois articles par jour, demandez au transporteur de vous fournir un service de suivi des marchandises. Nous utilisons un logiciel qui «suit» le colis dès le départ et informe automatiquement le client de son chemin »explique Belia.

«Insérez des informations vous concernant, une photo de vous-même et, si vous utilisez les réseaux sociaux, des liens vers vos pages Facebook et Twitter sur le site: un client qui vous« voit »fera des achats plus facilement» explique Nicola Vitto de Blooming.com.

Le conseil supplémentaire

«Après chaque achat, envoyez un e-mail à l'acheteur pour savoir si tout va bien et aidez-le à résoudre les éventuels problèmes. Ou ouvrez un espace réservé aux avis et commentaires sur le site »recommande Giovanni Belia de byitaly.com.

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