Capita semper più spesso di pacchi che i corrieri consegnano e che invece i clienti non ricevono. Chose tarif ?
Il pacco arrive à destination, mais le client ne l'a pas renvoyé. Può accadere, quand il y a un achat en ligne, je ne sais pas s'il était à la maison au moment de la livraison. Dans ce presque, infatti, succede che il corriere lasci l'acquisto nell'androne, incustodito e a rischio furto.
Ed è que che è successo a Matilde, una nostra lettrice, que ci ha escritto dopo avere realizzato che il suo ordine era "scomparso" e avere contattato più volte, senza risultati, il servizio clienti del corriere, che in Cette affaire était Poste.
Il pacco risulta consegnato ma in un giorno diverso dal prevu
« J'ai acheté des vêtements dans une grande boutique de vêtements en ligne. L'ordre a été émis le 18 octobre, ce jour-là nous ne rentrions pas à la maison, mais la date indiquée sur le pacco était le 20" , écrit Matilde. «J'ai couru mon téléphone sur le téléphone portable, mais j'étais à l'Université et non ho risposto, je suis arrivé à la maison sans avertissement. Il bello è che il pacco risulta consignato, perché qualcuno ha signato al mio posto. Sono arrabbiatissima, anche perché non riesco a ottenere il reimborso: come fare?».
A chi chiedere il remborso : venditore o corriere ?
La réponse arrive de Maria Pisanò, directrice du Centre européen des consommateurs : « En réalité, la responsabilité du mariage est également qu'il a porté la grâce, le consommateur doit retourner directement au vendeur, parce qu'il est avec lui che ha Signé le contrat d'acquisition" , lit l'expert, qui poursuit : "Le remboursement en question est presque fuori discussion : si le colis ne revient pas, le client a tout le droit de le réclamer, même si c'est la boule d'envoi avec une seule signature, comme dans le cas de la lettre.Il consomme può disconocerla».
Cosa fare per avere il reimborso
Le client doit envoyer une réclamation écrite au vendeur, dans ce cas l'entreprise de vêtements, spiegando appunto di non avere vuto il pacco. Questi, en général, envoie au client la preuve de réception de l'envoi, qui consiste en un appunto à la réception du courrier avec la signature du destinataire. À ce moment-là, la cliente a pu l'ignorer, en contactant à nouveau le service client, et à ce moment-là, la procédure de remboursement a été suivie : même si Matilde a suivi cette procédure, le vendeur lui a assuré qu'elle avait saisi 15 jours avec sa carte de crédit ou Communiquer votre instrument de paiement utilisé pour l'achat.
Se siamo noi a dire dire di consegnare il pacco a altro
" Purtroppo accade abbastanza di frequente che i corrieri lascino i pacchi nella cassetta della posta o nel portone, signing at the client's post, oppure che li consegnino al portinaio" , poursuit Pisanò.«En question je suis presque un perroquet pour répondre en cas de smarrimento. Une autre chose est, si le client doit indiquer d'écrire la commande à quelqu'un d'autre ou à lasciarlo uncustodito, auquel cas le spedizioniere n'a aucune responsabilité ».
